Voyageur : comment être mis en relation avec un Organisateur

Indiquez votre destination, la durée de votre voyage, le nombre de participants et vos thématiques privilégiées (culture, art, shopping, sport, etc..). Vialala diffuse votre demande auprès des meilleurs Organisateurs en fonction de vos critères.

Afin de pouvoir vous recontacter et vous mettre en contact avec nos Organisateurs, il faudra vous connecter à votre compte Vialala ou en créer un. Cela ne prend que quelques secondes.

Sur la base de votre demande, des Organisateurs vous recontactent pour vous aider à créer votre voyage sur mesure sous la forme d'un devis : un espace unique vous permet de gérer la discussion avec votre Organisateur et le circuit en construction, en mode collaboratif.

Dès que vous êtes satisfait d'une discussion avec un organisateur, vous pouvez commander l'ensemble des prestations directement via Vialala, bénéficiant ainsi des meilleurs prix d'Internet et de toutes les garanties d'une agence de voyage immatriculée Atout France.

Vous pouvez à tout moment éditer votre voyage pour réserver les prestations que vous souhaitez retenir -et supprimer les autres.


Un Organisateur est un indépendant ou un réceptif qui donne des conseils pour organiser un séjour.

Sa mission ? Conseiller les voyageurs en pleine préparation d’un départ prochain pour qu’ils réussissent leur séjour.

Son objectif ? Gagner sa vie en partageant sa passion.

Professionnel du voyage ou expatrié -et capable de proposer des prestations d’accueil, d’accompagnement…-, votre Organisateur a pour mission de construire avec vous le voyage sur mesure dont vous rêvez : préparer son voyage avec un Organisateur Vialala, c'est facile et c'est fun. Et un énorme gain de temps !

Les Organisateurs vous recommandent des hôtels ou des BnB, mais aussi des activités, des expériences...

Dès règlement en ligne du voyage, Vialala et l'Organisateur prennent en charge l’organisation du voyage du client et sont responsables de la « livraison » de toutes les prestations. Vialala, en tant qu’agent de voyage immatriculé Atout France, fournit toutes les garanties nécessaires au voyage.

3 catégories d'Organisateurs sur Vialala :

- Les professionnels du tourisme : hôtes AirBnB, managers d'hôtels, guides... Ils peuvent alors délivrer eux-mêmes une ou plusieurs prestations des voyages qu'ils proposent.

- Les agents de voyage professionnels : qu'ils proposent leurs services exclusivement à travers Vialala ou pas, ils ont l'habitude du métier d'agent de voyage traditionnel (offline).

- Les expatriés : pas de diplôme spécifique, ni de brevet ou certificat… Les Organisateurs doivent connaître leur région, leur ville, leur thématique... sur le bout des doigts. Ils peuvent être étudiants, retraités, conjoints d’expatriés, sportifs...

Quand vous êtes prêt à réserver, il vous suffit de valider votre achat et votre Organisateur confirme avec nous toutes les prestations. Vialala prend alors en charge les paiements nécessaires auprès des prestataires concernés.

Entre votre réservation et votre voyage, nous sommes à tout moment à votre disposition.

Vialala est une agence de voyage immatriculée Atout France. Vous n'avez donc pas l'éventuelle mauvaise surprise de découvrir que votre contrat de voyage est passé avec une agence réceptive soumise aux lois et aux règlements de son pays... C'est à dire votre destination, pas la France et son Code du Tourisme.

Avec Vialala, vous pouvez donc partir en toute quiétude : tout ce que vous souhaitiez ne pas laisser à l'improvisation sur place est géré, vous pouvez profiter pleinement de l'instant présent.

Les clients sont incités à noter les Organisateurs et à ajouter un commentaire à leur évaluation afin d’aider les prochains voyageurs à choisir leur propre organisateur de voyage sur mesure.

Service client, responsabilité et garanties

Si vous souhaitez déposer une réclamation, il vous suffit de prendre contact avec le service client de Vialala via la fonction prévue à cet effet sur Vialala dans les 48 heures qui suivent votre retour de voyage. Votre demande sera alors traitée par nos équipes et nous vous apporterons une réponse rapide et personnalisée. Si la responsabilité de notre organisateur ou de Vialala est avérée, un remboursement de la prestation en cause sera effectué, et la prestation ne sera pas rémunérée côté Organisateur.